ਫੋਨ ਨੂੰ ਚੁੱਕੋ, ਲੋੜੀਦੀ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ... ਫਿਰ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਲੰਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਕੀਤਾ ਸੀ. ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਸਤੁਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈਣ ਲਈ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਕੇਵਲ ਕੀ ਸੁਣਨਾ ਹੈ? ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਕਲਾ ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨੀ ਕਿੰਨੀ ਸਹੀ ਹੈ?
ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਪਹਿਲੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਗ਼ਲਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਇਕ ਨਿਮਰ ਪ੍ਰਤੀਕ ਸੀ. ਪੂਰੀ ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਾਲ ਕਿ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਉਸ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ ਅਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਨ੍ਹਾ ਕੀਤੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤਕ ਕਿ ਇੱਕ ਚਿਹਰੇ ਨਾਲ ਕਈ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਦਿਲੋਂ ਸੋਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ. ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਫੋਨ ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਾਂਗੇ:
ਮੁੱਖ ਮੁੱਦਿਆਂ
ਤੁਹਾਡੇ ਫੋਨ ਨੂੰ ਚੁੱਕਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ:
- ਇਸ ਕਾਲ ਦਾ ਮਕਸਦ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਕੀ ਉਮੀਦ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਗੈਰ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? ਕੀ ਸਾਰੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ ਵਿਚ ਹਨ ਅਤੇ ਕੀ ਸਾਰੇ ਆਰਗੂਮਿੰਟ ਤਿਆਰ ਹਨ? ਆਖਿਰਕਾਰ, ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵੇਖਦੇ ਨਹੀਂ ਹੋ;
- ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋਗੇ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਸੀ?
- ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕਰਾਂਗੇ? ਕੀ ਇਹ ਇਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਂ ਸਖ਼ਤ ਦਬਾਅ ਹੈ?
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਆਦਤ
ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੇਖ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿਚ ਇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਚ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਿਯਮ ਹਨ, ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਲਈ ਜੋ ਬੁਰਾ ਫਾਰਮ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਤਾਰ ਦੇ ਦੂਜੇ ਸਿਰੇ ਤੇ ਕੌਣ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦਾ ਖਰਚ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਨੈਤਿਕਤਾ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਵਾਦੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:
- ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ 2-3 ਰਿੰਗ ਦੇ ਬਾਅਦ ਫੋਨ ਲਓ. ਟਿਊਨ ਇਨ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਵਾਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲੈ ਜਾਓ;
- ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿਆਕਰਣ ਅਨੁਸਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬੋਲਣਾ, ਤਾਲਤਪੂਰਵਕ ਅਤੇ ਔਸਤ ਲਾਉਂਣ ਨਾਲ. ਆਪਣੇ ਪਰਦੇ ਵੇਖੋ ਵਿਅੰਗ, ਖੁੱਲ੍ਹ-ਦਿਲੀ ਜਾਂ ਉੱਤਮਤਾ ਦੇ ਟੱਚ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਾ ਦਿਉ;
- ਹਰ ਸੰਵਾਦ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡਾ ਸਵਾਗਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤੁਤੀ ਕਰੋ ਇਹ ਵੀ ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ;
- ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਰੋਧੀ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ;
- ਸਰਗਰਮ ਲਿਸਨਰ ਬਣੋ, ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ, ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖਣ ਨੂੰ ਨਾ ਭੁੱਲੋ;
- ਬੋਲਣ ਵੇਲੇ, ਕੁਝ ਨਾ ਖਾਓ ਅਤੇ ਸੰਗੀਤ ਨਾ ਸੁਣੋ. ਇਹ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਬਦਸੂਰਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਨੂੰ ਉਲਝਾ ਦੇਵੇਗਾ;
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੋ;
- ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਾਲ ਦੇ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ;
- ਜੇ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਲਾਪਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਟਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਵੱਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮਿੱਤਰਤਾ ਅਤੇ ਸੁਭਾਅ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮੁਸਕਰਾਹਟ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇਗਾ.
ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੰਵਾਦ ਦੇ ਪੜਾਅ
ਬਿਲਕੁਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਪਣਾ ਢਾਂਚਾ ਹੈ: ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਮੁੱਖ ਭਾਗ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨਤਾ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਵਪਾਰਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਕੀਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ:
- ਕਿਸੇ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਸ ਨਾਲ ਨਮਸਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਫੋਨ ਮੰਗੋ, ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ)
- ਕਾਲ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ (ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਤੋਂ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਹੜਾ ਵਿਸ਼ਾ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇਸ ਮਸਲੇ ਦਾ ਜੂਲਾ ਕੱਢਦੇ ਹੋ)
- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਉੱਤੇ ਅਮਲ ਕਰੋ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ, ਅਸਰਦਾਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜੇ:
- ਤੁਸੀਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਚਾਲਕ ਨੇ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਦੇ ਮਕਸਦ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ;
- ਤੁਸੀਂ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖੋ;
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ "ਹਾਂ", "ਏ", "ਲਿਖੋ", "ਸਮਝਣ ਯੋਗ" ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ; -
- ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲਰ ਦੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰੋਗੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ: "ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੇ 'ਤੇ ਗਿਣ ਸਕਦੇ ਹੋ" ਜਾਂ ਇਸਦੇ ਵਰਗੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼.
- ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਫਿਕਸ ਕਰਨਾ:
- ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਨੂੰ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨਾਲ ਕਿਸ ਸਿੱਟੇ ਆਏ ਹੋ;
- ਚਰਚਾ ਕੀਤੇ ਵਿਸ਼ੇ ਮੁਤਾਬਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਰਵਾਈ ਬਾਰੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ;
- ਤੁਸੀਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ, ਚਿੱਠੀ ਜਾਂ ਮੀਟਿੰਗ ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦੇ ਹੋ.
- ਗੱਲਬਾਤ ਖਤਮ ਕਰੋ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਬਾਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇ:
- ਕਾਲ ਦਾ ਟੀਚਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ;
- ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਗਈ;
- ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਕਾਇਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕੀਤੀ ਸੀ: "ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ," "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸੁਣਨਾ ਖੁਸ਼ ਹੋਵਾਂਗੇ," "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ (ਵਿਕਲਪ: ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ)," ਆਦਿ.
ਟੈਲੀਫੋਨ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਹੁਨਰ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਚ ਪਾਲਣ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਅਤੇ ਉਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਲੌਕਿਕ ਹੁਨਰ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਕਈ ਵਾਰੀ ਇਹ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ 'ਤੇ ਮੁਸਕਰਾਹਟ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਦੋਸਤੀ ਪ੍ਰਗਟਾਉਂਦਾ ਹੈ.